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    1. 環環緊扣優服務 錦旗信件見民心

      北京西城社保轉移接續工作取得“雙豐收”

      2019年08月12日22:00  來源:人民網-北京頻道
       

      社會保險實現跨省轉移接續,是全民關注的好事,更是事關很多流動工作人員切身利益的大事。為切實提升社會保險跨省轉移接續服務水平,維護參保職工權益,北京市西城區落實以人民為中心的服務理念,優化社保經辦營商環境,提高社保轉移接續辦理業務精細化管理水平,實現了對業務總量和辦理進度的全流程監測。一面又一面群眾送來的錦旗,一封又一封參保人寫來的感謝信,不僅彰顯了西城社保的貼心用心服務,也代表著西城社保的轉移接續工作取得了業務效率和社會效益的雙豐收。

      貼心服務贏得面面錦旗

      “幾次說要感謝大家,可都不讓我來。看你們這兒掛那么多錦旗,所以特意去做了兩面,還寫了感謝信,今天一起送來了。我是小老百姓,沒讀多少書,寫字也磕磕絆絆的,但做人要知恩圖報還是懂的。你們為我這轉移的事費盡了心。”站在西城社保中心轉移接續科的張秀鸞大姐,高興地一手擎起 “上為政府 下為百姓”,一手舉著“對人熱情 工作認真”兩面錦旗,不斷對周邊工作人員表達著謝意。即將退休的張大姐是一名外埠在京廚師,社保關系在北京和老家之間幾經周轉后,又想在京退休。針對她的復雜情況,西城社保多次協調外地和請示上級,歷時半年跟蹤,最終幫張大姐辦結了手續。

      社保轉移接續是新事物,是一項需要參保人、參保單位、本地與外埠社保經辦機構及行政部門多方協作配合才能完成的工作,任何環節的疏忽和缺失都會導致業務的停滯或中止。作為一線經辦單位,西城社保以民聲優先,以依法辦事、依規服務為底線,用“四步并行法”做好貼心服務:一是對歷年積壓的社保轉移接續業務進行摸底排查,對定額繳費、機關事業保險轉移、補繳后轉移、臨時賬戶轉移、隨軍配偶轉移等疑難問題進行了統計梳理,分門別類,逐項解決,提高辦理效率。二是盡量加快社保轉移辦理進度,主動和外埠經辦機構進行交流,強化用法律法規條文、上級頒發文件解決問題,確保經辦業務有理有據有節。三是明確業務邊界,加大窗口人員培訓力度,讓每一名業務人員都能獨擋一面,對無法辦理的要擺事實講道理,讓群眾知曉滿意;對能辦理的業務通過窗口接待、電話約談等方式,對受理情況、辦理進程都須告知轉移人。四是開通了辦結業務短信平臺,每周將辦結的業務通過短信反饋給單位經辦人或轉移人,方便其及時了解辦理狀態。目前,已就今年5月份辦結的85筆養老保險轉入業務,向轉移人發送了辦結通知短信。

      精細服務換來封封感謝信

      “由于本人的情況比較特殊,比較麻煩,幾次去西城社保咨詢養老關系轉移的相關政策和辦理手續,都會熱情接待,耐心講解,答疑解惑。他們兢兢業業的愛崗敬業精神,值得敬佩!老百姓就需要這樣的干部。”“我是軍人配偶葉鳳巖,在辦理退休轉移接續保險過程中,最終讓我順利辦完了所有手續。回顧前后過程,真正感受到了西城社保窗口無小事,工作人員責任心強,業務技能高,服務態度好,一心為民便民服務群眾的良好形象。”這是西城社保收到的感謝信中的摘錄。西城社保全體轉移接續工作人員都有收到過錦旗和感謝信,這是用心服務的結果,也是大家的驕傲。

      社保轉移接續事關參保群眾的切身利益。北京西城多管齊下,強化精細管理,細化制度措施,全面杜絕責任缺失,不斷提升服務水平。編制全面完整的信息科目,把辦理轉移的參保人員基本信息、申請險種、交接日期、接收人、郵寄進度、辦理進度、存在問題及最終業務辦理完結日期等30多個項目進行詳實統計,確保信息錄入透明,有據可查;制定科學合理的業務經辦管理辦法,從柜臺接待到任務分配的每步操作,都有專人專崗;建立嚴格的崗位責任制,通過流程追蹤落實業務責任,對符合轉移條件臨近或超過退休年齡的參保人員,實現誰主管,誰負責的“一對一”服務;對轉移不成功的業務由專人告知參保單位,并定期主動和外埠社保部門協商,以便能盡快高速解決問題;建設便捷的信息系統,完成信息交互、數據錄入交流和業務復核,實現對辦事人員的“一站式”咨詢;采用“管家”式業務服務,轉入業務從受理申請,發送聯系函,再到信息表錄入、退費等業務環節,每一筆都有專屬“管家”,每位“管家”都有自己分管業務的電子檔案,便于及時總結分析。環環緊扣的精細化管理服務,切實避免出現有的業務沒人管,有的人員不管事的情況,深受群眾好評。

      自覺服務協作幕幕暖人心

      “這是我們家鄉的蘋果,只是想表達我一份感謝,一定要收下。”一位來自湖北的職工周文波女士,非要帶著家鄉產的“大蘋果”慰問轉移接續科的同志。雖然蘋果被婉拒了,但這樣暖心的故事,卻經常發生在西城社保的辦公室里。在日常管理中,負責轉移接續的全體工作人員形同手足,分崗不分家,主動積極參與各項工作,全員搶先“補位”,杜絕責任真空,大家齊心協力把社保轉移接續工作做精做實,及時為參保群眾服務,留下了一幕又一幕溫馨畫面。

      為適應不斷增長的社保轉移接續辦理,西城社保針對各類疑難業務,建立了轉移接續內外各單位聯動機制,全面保障各個關卡有專業的人來負責處理專業的事。針對如臨近退休的“4050”人員等特殊群體,建立專項業務服務臺賬進行分類監測。為臨近或超過法定退休年齡的人員提供“加急服務”,確保能優先錄入其參保信息,電話及時通知參保單位前來辦理后續手續。對隨軍家屬類人員,重點關注部隊繳費是否和地方繳費有重復,指導辦理好退費后再進行社保轉移。各項業務數字化臺賬的建立,保證了業務數據的標準化,全面提升轉移業務的精準度。例如養老保險轉入業務,從受理轉移人的申請之日起,臺賬就會分配聯系函發送人,在收到外埠經辦機構反饋信息表和基金后,臺賬又會自動顯示該筆業務的錄入人,整個轉入業務真正實現了責任的無縫銜接。

      為進一步提升轉移接續的辦理速度和準確率,自2015年以來,西城社保安排預算50多萬元,把所有轉移接續函件都通過郵局EMS傳遞,并增加了郵寄函件的回執反饋服務,對發送成功的郵件提供快遞單號方便追蹤郵寄路徑,對不成功的郵件,反饋郵寄失敗原因以便再次投遞,直到函件準確送達。通過臺賬和數據運用管理,西城社保轉移接續業務實現了全流程監測,辦理提速增效顯著,同比提升14個百分點。共準確發送各類函件20000余封。養老轉入業務一次辦結率達88%,二次辦結率達94%,三次辦結率達98%。轉出業務當期辦結率為98%,二次辦結率達100%。

      自2010年建立社會保險關系轉移接續制度以來,截至2019年7月底,西城共為26600余人辦理了養老保險轉入業務,轉入資金累計近13億元;轉出37000余人,轉出資金累計近12億元。今年1-7月,除去業務咨詢解答的業務外,轉移接續實際處理的業務總量月均達3000余筆,其中受理的養老轉入新業務量月均達310余筆,養老轉出新業務量月均達660余筆。西城社保轉移接續工作人員,自覺用精準細致的貼心服務,既保障了參保群眾的個人權益,又維護了基金安全,真正取得了業務效益和社會效益的雙豐收。(陳綠)

      (責編:鮑聰穎、高星)

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